Обмен и возврат

Во избежание недоразумений просим Вас внимательно осматривать товар при его получении. Так как претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 428 и 429 Гражданского Кодекса Республики Беларусь Вы можете предъявить только до его передачи (во время осмотра товара, при его приеме от курьера). После заполнения гарантийного талона и убытия курьера, претензии к внешнему виду и комплектности изделия не принимаются (ст. 454 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).

Покупатель вправе потребовать от курьера проверку доставляемого товара по внешнему виду, комплектности и работоспособности, после чего поставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к данному изделию.

При наличии претензий к внешнему виду и комплектности изделия Вы можете отказаться от товара при его осмотре в присутствии курьера.

Если товар отличается от ранее предъявляемых Вами требований (не подошел цвет, размер, фасон, фото товара отличается от фото указанного на сайте), Вы можете его вернуть или обменять на аналогичный другой модели (марки, артикула) с перерасчетом покупной цены.

В соответствии со статьей 28 Закона «О защите прав потребителей», регулирующей вопросы возврата и обмена товара надлежащего качества, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней с момента передачи ему такого товара, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Возврат или обмен товара производиться в том случае, если:

• Товар надлежащего качества;
• Сохранена оригинальная упаковка и комплектность;
• Не был в употреблении;
• Сохранены его потребительские свойства;
• Не истек срок обмена доброкачественного товара, установленный законодательством (14 дней с момента приобретения/получения товара);
• Не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778;
• Имеются подтверждения покупки товара в нашем интернет-магазине (чек, гарантийный талон и т.д.).

Товар принимается обратно без царапин, вмятин и видимых дефектов в заводской упаковке!

В соответствии с постановлением Совета Министров от14.01.2009 № 26, интернет-магазин может отказать в обмене или возврате качественного товара принесоблюденииодного из условий обмена и возврата доброкачественного товара.

Причины обмена со стороны покупателя могут быть следующие:

• не подошел цвет, размер;
• информация (фото) отличается от указанной на сайте.

Причина обмена Вашего заказа по ошибке интернет-магазина Lishop.by является его неправильная комплектация.

Для осуществления возврата (обмена) необходимо:

1. Связаться с оператором интернет-магазина Lishop.by и сообщить о желании произвести возврат (обмен).
2. Осуществить передачу товара для проверки соответствия надлежащего качества можно следующим образом:

a) почтой:

Передача товара почтой осуществляется без указания наложенного платежа. При отправке посылки наложенным платежом без нашего согласия посылка вернется к Вам обратно

Почтовые реквизиты для отправки товара: ООО «ЛайтОпт» 220075, г.Минск, ул Инженерная 14А.

Расходы за почтовые услуги несет Покупатель.

1. Способы возврата денежных средств:

• наличными в белорусских рублях на пункте выдачи товара (после согласования);
• наложенный платеж (Указывается: ФИО получателя полностью, индекс, адрес).

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в течение 7 банковских дней с момента принятия совместного решения между Покупателем и Продавцом.

По истечение срока на возврат (обмен) уставленным законодательством (14 дней) товар вернуть (обменять) нельзя.

Товар ненадлежащего качества (бракованный товар) - товар бывший в употреблении, имеющий недостатки и не обеспечивающий исполнение своих функциональных свойств.

Гарантий срок товара указан в Вашем гарантийном талоне.

Причиной для возврата (обмена) со стороны покупателя может быть производственный брак, выявленный в процессе использования товара.

В случае, если Вами был выявлен производственный брак (дефект), Вам необходимо:

1. Связаться с отделом гарантийного обслуживания по телефону +375 25 520 64 91 или выслать фото чека, гарантийного талона, места дефекта на номер вайбера – + 375 29 540 91 92 /почту lishop@mail.ru с пометкой «Случай по гарантии»;
2. В случае если товар был в использовании, он принимается на проверку качества товара. Проверка производиться в сроки установленные законодательством.

Способы передачи товара:

a) курьером:

Курьер только забирает товар от Вас. Возврат денежных средств наличными курьером не производится.

Стоимость выезда курьера за возвратом (обменом) составляет:

• от 4,00 по г. Минску;
• от 6,00 за МКАД;

Для более подробного уточнения стоимости выезда курьера-уточняйте у оператора интернет-магазина.

b) почтой:

Передача товара почтой осуществляется без наложенного платежа. При отправке посылки наложенным платежом без нашего согласия посылка вернется к Вам обратно.

Почтовые реквизиты для отправки товара: ООО «ЛайтОпт» 220075, г.Минск, ул Инженерная 14А.

Расходы за почтовые услуги несет Покупатель.

1. По завершению проверки будет принято решение:

• брак по вине Покупателя (превышение допустимых нагрузок на изделие, механические повреждения, неправильная эксплуатация товара);
• производственный брак.

1. После получения ответа от поставщика специалисты отдела гарантийного обслуживания с Вами связываются и сообщают о принятом решении.

При подтверждении производственного брака Покупатель вправе потребовать (статья 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09 января 2002г.):

• безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов по устранению недостатков товара потребителем либо третьим лицом;
• соразмерному уменьшению покупной цены товара;
• замену недоброкачественного товара товаром аналогичной марки (модели, артикула) надлежащего качества;
• замену на схожий по характеристикам/свойствам товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторжение договора розничной купли-продажи, возврат денежной суммы в полном объеме.

Способы возврата денежных средств:

• наличными в белорусских рублях на пункте выдачи товара (после согласования);
• наложенный платеж (Указывается: ФИО получателя полностью, индекс, адрес).

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в течение 7 банковских дней с момента принятия совместного решения между Покупателем и Продавцом.

При подтверждении брака по вине Покупателя возврат или обмен не осуществляется, но Вы имеете право на проведение независимой экспертизы (статья 31 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09 января 2002г.), предварительно нужно сообщить об этом нашему отделу гарантийного обслуживания для присутствия нашего сотрудника при проведении этой экспертизы.

Если Вы обратились к нам в период действия гарантии на товар, все услуги по проведению независимой экспертизы оплачивает Продавец. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара (пункт 9 статья 20 закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»)

Если экспертизой будет подтверждено, что это производственный брак, Вам необходимо:

По завершению проверки будет принято решение:

1. Связаться с отделом гарантийного обслуживания интернет-магазина Lishop.by и сообщить о принятом решении независимой экспертизы;
2. Передать или выслать копию заключения независимой экспертизы на почту Lishop@mail.ru или номер вайбера +375 29 540 91 92;
3. После получения ответа от поставщика специалист гарантийного обслуживания с Вами свяжется и сообщит о принятом решении.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы уточняйте у специалистов отдела гарантии по телефону +375 25 520 64 91.